先日、お取引が完了した売主様から、「お客様の声」のアンケートをいただきました。
アンケートを読み返しながら、最初にいただいた一通のメールを思い出しました。
内容は、おおよそこんなものでした。
・相続したご実家が共有名義になっていること。
・すでに他の不動産会社と一般媒介契約を結んでいること。
・「一般媒介だとレインズに登録されないこともある」と知り、「少しでも売れる可能性を広げたい」と考え、ご自身で他の不動産会社にも問い合わせを始めたこと。
・「こちらでも取り扱っていただけますか？」というご相談。
このメールを読んだとき、「何とか力になりたい」と思ったことを今でも覚えています。
今回のご相談は、単に家を売るというお話ではありませんでした。
共有名義の調整があり、弁護士の先生にもご協力いただきながら進める相続案件。
しかも、ご相談者様は県外にお住まいで、お打ち合わせは電話やメールが中心でした。
決して簡単なお取引ではありませんでしたが、ご縁にも恵まれ、無事にご契約、お引渡しまで終えることができました。
そして後日、お客様から「お客様の声」をいただきました。
■ 事前の不安やお悩み
・初めての売却で、どのように進むのか、何が必要なのか全く分からず不安だった。
・県外に住んでいるため、実際に会社へ訪問したり、担当者と会えないことに不安があった。
■ nookを選んでいただいた理由
・複数の不動産会社へ問い合わせをした中で、電話やメールでの対応が最も真摯で誠実、そして的確だった。
・遠方でも安心して任せられると感じた。
■ お取引後のご感想
・問い合わせから最後まで、本当に真摯で誠実に対応してもらえた。
・こちらの事情にも寄り添いながら、希望を実現してくれた。
・迅速で丁寧な対応と、人に寄り添う姿勢が印象的だった。
・電話やメールだけのやり取りだったにもかかわらず、何度もお会いしているような安心感があった。
この内容を読んだとき、本当に嬉しくなりました。
不動産屋ｎｏｏｋは、小さな不動産屋です。
だからこそ、一人の担当者が最初のご相談から、お引渡しまで責任を持って対応しています。
最近は県外にお住まいの方からのご相談も増えてきました。
メールやオンラインで手続きができる時代になりましたが、「顔が見えないからこそ、安心できるやり取りをすること」は、これからますます大切になると思っています。
今回のお取引を通して、そのことを改めて感じました。
■ 売却や相続で悩まれている方へ
相続した実家の売却は、不動産そのものだけでなく、相続人同士の調整や書類の準備、遠方とのやり取りなど、思っている以上にやることが多くあります。
「何から始めればいいのか分からない。」
「県外に住んでいて、なかなか動けない。」
「すでに他社へ相談しているけれど、このままでいいのか少し不安。」
そんなお悩みを抱えている方も少なくありません。
今回のお客様も、「少しでも売れる可能性を広げたい」という思いから、お問い合わせをくださいました。
結果として、ご縁のあった買主様へ無事にお引渡しすることができましたが、それは一つひとつ状況を整理しながら、一緒に進めてこられたからだと思っています。
不動産売却には、決まった正解があるわけではありません。
だからこそ、一人で悩まず、まずは現状を整理するところから始めてみませんか。
■ 最後に
今回のアンケートを通して、一番心に残ったのは「安心感」という言葉でした。
家を売ることは、人生で何度も経験することではありません。
だからこそ、専門用語を並べるのではなく、今どんな状況なのか、次に何をするのかを一つひとつ丁寧にお伝えする。
そんな積み重ねが、安心につながるのだと思います。
これからも、お客様一人ひとりの想いに寄り添いながら、「相談してよかった」と思っていただける仕事を続けていきたいと思います。
このたびは、大切なご実家のご売却をお任せいただき、本当にありがとうございました。
